重点打击低价游、非法港澳游
ʱ䣺 2019-09-10

  羊城晚报讯记者吴珊、通讯员穗文广旅宣报道:7月15日,广州市文化广电旅游局就文化和旅游市场整治行动进行动员部署,并举办执法技能培训班。这是广州市机构改革后文化市场执法监管部门首次公开亮相。

  今年是新中国成立70周年,为营造良好的文化和旅游市场环境,国家文化和旅游部决定,从7月1日起至10月15日止,在全国范围内开展文化市场集中整治行动。据悉,广州将结合本地实际严厉打击文化和旅游市场各类违法违规经营行为,持续保持市场整治高压态势。突出整治以下四个方面的问题:1、重点打击旅游产品存在“不合理低价游”、“非法港澳游”、“旅游甩团”等问题;2、高度重视处理好网络游戏经营单位与游戏用户消费纠纷问题;3、切实责成企业严格落实主体责任,坚决抵制低俗营销、诱导消费现象,营造企业间的良性竞争环境;4、迅速理顺工作运行机制,积极探索建立市场管理的有效机制。

  在出境游过程中,市民常会遇到签证问题。7月15日,广州市文化广电旅游局公布了旅游市场典型案例,开码网站其中涉及多个签证问题。

  张某一家两大两小准备在去年8月15日去澳大利亚旅游,在6月30日去旅行社咨询时,旅行社劝其参加7月30日出发的旅行团。张某怀疑这么短的时间是否足够办理签证,旅行社答复一般24天就可以办好,时间充足。

  张某一家报名后于7月3日将护照交给旅行社,旅行社代其向领事馆提出申请,领事馆于7月4日回复邮件,通知其办结期限为19-24日。申请一周后,两个大人的签证获得批准,但是两个小孩的签证一直没有获批。

  一直到7月30日上午8点30分旅行团要出发,也没有得到回复。张某一家只能放弃旅游,10点左右,旅行社得到领事馆回复,小孩的签证获得批准。广州市旅游质监所认为,旅行社在向游客收取护照后,向领事馆提出签证的申请,领事馆向其回复书面邮件,承诺办结期限未超过7月30日的出发日期,可以认为旅行社已经在其专业的范围内尽了合理的注意义务。故本案例签证未能及时获批的责任不在旅行社,旅行社无需承担违约责任。

  李某一家一大两小申请去澳大利亚旅游,李某的护照将在六个月内到期,报名时旅行社未发现此点,后被领事馆拒签,李某因此要求旅行社承担赔偿责任。

  广州市旅游质监所认为,6个月内到期的护照会被拒签这一国际惯例,虽然作为普通人可能不了解,但是作为旅游业从业人员是应当知道这一旅游业内的常识的。同时,该旅游合同约定的是亲子游,李某一家中的成人无法成行的情况下,李某一家的未成年人即使通过了签证,也因无成年人陪同而无法成行,因此,李某一家的所有损失,旅行社都应当赔偿。

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